退货步骤

请务必首先致电我们的客户服务部门(400-090-7809)，告知所遇到的问题，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货;

退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开;

退换货时请附上随产品一起送达的收据及发票;

为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的姓名电话;

鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程，我们完成退款操作后，该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或支付宝。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是 我们所能够控制的，还请您谅解。

 

退换货政策

顾客在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：

收到货物时即发现产品破损;

与顾客在网站上订购的产品不同;

收到货物时即发现产品已过期;

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

 

顾客在本网站订购产品，在收到货物后发现不喜欢，订错了，或想换其他的产品，可以在签收之日起的7天内申请退换货，但必须满足以下条件：

退货产品的原包装未经拆开也未经使用;

退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样;

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款，但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。

 

顾客在本网站订购产品，使用后如出现不适，可以随时申请退换货，但必须满足以下条件：

提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告；

诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后；

诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起；

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

 

退换货常见问题

我什么时候才能收到退款?

收到退货并验明无误后，我们将在24小时之内完成退款。如果您当初是通过网上银行支付的，那么款项将退入您当时支付的银行卡中;如果您当初是选用货到付款的，那么款项将通过支付宝等的形式退还给您。

鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程，我们完成退款操作后，该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或支付宝。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是 我们所能够控制的，还请您谅解。
 

我已经使用在线支付进行购买，我还能更换订单吗?

可以的。由于我们不能直接处理您的在线帐户，如果您想更换订单，请将相关信息写在发票的背面，包括您的信用卡信息。

 

我订购/收到了错误的产品，我应该退还吗?

如果您的在线订单与您预期的有所不同，请拨打免费热线400-090-7809联系我们寻求帮助。

 

我的物品在送达时已经破损。我应该怎么做?

如果您收到的商品已损坏，请保留包装盒，包装和所有内容，并尽快与我们联系：400-090-7809寻求帮助。

 

商品受损

当您的订单到达时，请检查纸箱在配送过程中可能发生的任何损坏。配送的纸箱出现一定的磨损很正常，但是，如果箱内产品破损，请保留包装盒，包装材料和里面的物品，并立即拨打免费热线400-090-7809与我们联系。请提供订购时的姓名与您的电话号码以获取最快的服务。

 

如果您需要办理退换货，请您务必通过电话或在线客服与我们联系。客服电话：400-090-7809